Maja 2018 je Apple je priznal težavo z mikrofonom, ki vpliva na nekatere modele iPhone 7 in iPhone 7 Plus z operacijskim sistemom iOS 11.3 ali novejšim v internem dokumentu, ki je na voljo trgovinam Apple in pooblaščenim ponudnikom storitev Apple. Eternal je dokument pridobil od zanesljivega vira v začetku tega leta.
Izvleček iz Applovega dokumenta:
Nekatere stranke lahko poročajo, da po posodobitvi na iOS 11.3 mikrofon na njihovem iPhone 7 ali iPhone 7 Plus ne deluje in da je gumb zvočnika zatemnjen, ko kličejo ali prejmejo klic.
kako povezati sporočila z macSimptomi:
- Gumb zvočnika je med klici zatemnjen
- Drugi ljudje ne morejo slišati stranke v mobilnih ali FaceTime klicih
– Če stranka predvaja video ali glasovno beležko, ki jo je naredila po namestitvi iOS 11.3, ni zvoka
Appleov dokument je nato podal korake za odpravljanje težav, ki jih morajo izvajati ponudniki storitev, vključno z odklopom vseh Bluetooth slušalk ali dodatkov, povezanih z iPhoneom. Če se je težava nadaljevala in je bil iPhone izven garancije, je Apple ponudnikom storitev svetoval, naj pri podjetju 'zahtevajo izjemo garancije'.
Za kratek čas so Apple Stores in Apple pooblaščeni serviserji lahko brez stroškov za stranko nadaljevali s popravili.
»Zjutraj sem pravkar zamenjal iPhone 7 svoje žene,« je 30. julija 2018 v temi za razpravo o tej zadevi zapisal član foruma Eternal. »Garancija ni in Apple je poskrbel za račun. Mikrofon na napravi je odpovedal.'
kako izbrisati iphone za trgovino
Izjeme julija 2018 se je nenadoma končalo , ko pa je Apple izbrisal svoj interni dokument, povezan s težavo z mikrofonom, in preprečil obdelavo brezplačnih popravil prek svojega servisnega portala. Od takrat so številni zaposleni v maloprodaji in podpori Apple zavrnili priznanje, da je politika kdaj obstajala.
Eternal je prejel več e-poštnih sporočil prizadetih strank, odkar smo julija objavili naš članek, vendar smo lahko malo pomagali. Apple se na našo prvotno zahtevo za komentar ni odzval, zato smo ga danes nadaljevali.
ali lahko naredite sezname predvajanja na apple music
Videti je, da je težava z mikrofonom ostaja težava od iOS 12.1.1 , vendar Appleov dokument ni nikoli identificiral vzroka. Glede na število prizadetih uporabnikov gre skoraj zagotovo za okvaro strojne opreme, zato ni jasno, zakaj Apple ne ponuja več brezplačnih popravil in sili kupce, da za popravek plačajo iz svojega žepa.
Applova pristojbina za popravilo izven garancije za to težavo je v Združenih državah Amerike več kot 300 dolarjev, navajajo prizadete stranke na forumih Eternal in Twitterju. Naprave iPhone 7 in iPhone 7 Plus, ki so še v Applovem omejenem enoletnem garancijskem obdobju ali zajete v AppleCare+, ostajajo upravičene do brezplačnega popravila.
»Pred mesecem sem imel to težavo in sem plačal 349 $ za zamenjavo,« je v e-poštnem sporočilu povedal eden od večnih bralcev. »Pred dvema tednoma je moj svak začel imeti isto težavo s svojim iPhoneom 7 Plus, danes pa je iPhone 7 moje žene začel delati isto stvar. To je nov telefon in star komaj 15 mesecev.'
»Na žalost mi je všeč, da mi je Apple povedal na stotine, da »ne vemo, o čem govoriš«, in Apple želi 319 $, da mi pošlje prenovljen telefon, za katerega mi ne morejo povedati, da ne bo imel enakih težav ,« je po e-pošti poslal drug bralec.
kako povezati air pods pro
Twitter je dom podobnih pritožb:
tako da je iOS 12 pokvaril vse mikrofone mojega iphone 7 in apple želi 320 $, da ga zamenja... kaj naj storim — michael (@meantomatoes) 6. december 2018
Poklican @AppleSupport ker je mikrofon iPhone 7+ prenehal delovati med klici. To je pogosta težava, ne škoda. Njihov odgovor: plačajte nam! Apple ne podpira svojih izdelkov ali strank. #Pixel3 videti precej dobro... https://t.co/LQJS37yEYc — Michael Seth (@wolfms) 24. november 2018
@Apple Iphone 7 sem nadgradil na IOS 12.1 - preprosto je prenehal delovati, ne deluje zvočnik, mikrofon, ne kliče, ničesar ne slišim.
Programsko opremo ste posodobili na 12.1 in vse ustavili. — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3. november 2018
@AppleSupport @Trgovina z aplikacijami vi imate nekaj sivih politik glede vaših izdelkov. Imam iphone 7 Plus s sivim mikrofonom, težava, ki velja za izdelek odpoklica, šel sem v trgovino z jabolki in rekli so mi, da moram plačati 475 USD, da jo rešim. — Paola Valdez (@paola0666) 21. oktober 2018
Omeniti velja, da se je nekaj strank uspelo upreti za brezplačno popravilo, vendar to ni običajen rezultat.
Apple ima izkušnje z odličnimi storitvami za stranke in ponuja več različnih programov javnih popravil za težave s strojno opremo na različnih izdelkih, vendar se zdi, da pušča kupce v prahu iz nejasnih razlogov. Radi bi slišali Applovo stran situacije, če se bo podjetje odločilo odgovoriti.
Medtem lahko popravila začnete tako, da rezervirate termin v baru Genius ali pri Apple pooblaščenem serviserju prek Obrnite se na Apple podporo stran: iPhone → Popravila in fizične poškodbe → Ne morem slišati skozi sprejemnik ali zvočnike → Vgrajeni zvočnik → Odpeljite na popravilo.
Priljubljene Objave