Apple je danes izboljšal svoje Spletno mesto za podporo Apple z novo možnostjo, ki strankam omogoča, da sprožijo samodejno skupno rabo zaslona, ko prejmejo pomoč v računalniku Mac prek telefonskega klica, kar strankam daje več nadzora nad izkušnjo podpore za Apple in omogoča hitrejše in natančnejše odzive podpornega osebja.
Če izberete polje za skupno rabo zaslona, se zahteva začasen prenos, ki bo omogočil začetek skupne rabe zaslona, ko Apple sproži klic podpore, čeprav se lahko stranke odločijo, da onemogočijo skupno rabo zaslona s predstavnikom Apple, tako da ne potrdijo polja. Skupna raba zaslona se lahko uporablja samo pri glasovnih klicih in ni na voljo za klepetalnice.
Kot je zapisal 9to5Mac , nova avtomatizirana izbira spletnega mesta nadomešča prejšnje protokole skupne rabe zaslona, ki so vključevali predstavnike AppleCare, ki so stranke prosili, naj se za skupno rabo zaslona odločijo le, kadar je to potrebno. Odločitev za uporabo skupne rabe zaslona je zdaj odločitev stranke, in medtem ko so stranke prej lahko zahtevale možnosti skupne rabe zaslona, novo potrditveno polje poenostavlja postopek.
Stranke so lahko vedno zahtevale skupno rabo zaslona, pri čemer bi jim predstavnik AppleCare naročil, naj z Applovega spletnega mesta prenesejo aplikacijo, ki olajša povezavo. Zdaj je prenos naveden neposredno na strani za podporo. Če se stranka odloči za uporabo skupne rabe zaslona, mora predstavnik AppleCare izpolniti njeno zahtevo, ne glede na to, ali misli, da bo pomagalo ali ne.
Poleg skupne rabe zaslona je Apple v zadnjih mesecih naredil druge pomembne spremembe na svojem spletnem mestu za podporo, avgusta pa je podjetje predstavilo prenovljeno spletno mesto AppleCare s preprostejšim vmesnikom in 24/7 podporo za klepet v živo.
Priljubljene Objave