Nov članek avtorja Bloomberg je poudaril nekaj frustracij strank in zaposlenih zaradi stanja Appleovega maloprodajnega poslovanja, zlasti po spremembah, ki jih je uvedla nekdanja vodja maloprodaje Angela Ahrendts. Po mnenju nekaterih sedanjih in nekdanjih zaposlenih pri Applu so se maloprodajne trgovine bolj osredotočile na blagovno znamko kot na zadovoljevanje kupcev, kar je povzročilo več pritožb zoper nekatere trgovine.
Ahrendts zapustil Apple prejšnji mesec po prvem pridružitvi podjetju leta 2014 in izvršna direktorica Apple Deirdre O'Brien je nasledila Ahrendtsa na maloprodajnem položaju. Pretres se je zgodil, saj se Applovo maloprodajno podjetje sooča z vedno več težavami upočasnitev prodaje iPhonov .
O'Brien je zdaj zadolžen za revitalizacijo Applovega maloprodajnega poslovanja, čeprav to pomeni odmik od ideje o Applovih maloprodajnih trgovinah kot krajih družabnega zbiranja, kar je bila pobuda, ki jo je vodil Ahrendts. Nekdanji vodja maloprodaje je zgradil trgovine z manj jasno opredeljenimi lokacijami za odjavo in pogovor z Applovimi geniji, v prizadevanju, da bi podjetje promoviral kot luksuzno nakupovalno blagovno znamko med lansiranjem prve Apple Watch in njenih modelov Apple Watch Edition v vrednosti 17.000 $.
Po navedbah Bloomberg viri 's, je to povzročilo zmedo pri strankah in so ga spremljale druge težave, kot so manj usposobljeni zaposleni in odstranitev tradicionalnega Genius Bara v nekaterih trgovinah.
Še posebej sporna je bila prenova bara Genius. Stranke, ki iščejo tehnični nasvet ali popravila, se morajo zdaj prijaviti pri zaposlenem, ki vtipka njihovo zahtevo v iPad. Potem, ko je genij prost, mora poiskati stranko, kjer koli se nahaja v trgovini. Ahrendts je bil odločen, da se znebi zasedb, zdaj pa so trgovine pogosto polne ljudi, ki čakajo, da jim popravijo iPhone ali zamenjajo baterije.
Apple je poskušal stvari poenostaviti, pravi en zaposleni, a je v tem procesu otežil stvari nekaterim strankam.
En nekdanji Appleov izvršni direktor je dejal, da si O'Brien želi izposoditi preteklost in razdeliti Applove trgovine na bolj jasno opredeljene dele. Sem spadajo področja, ki spodbujajo rastoče podjetje Apple s storitvami, npr Apple Music in Apple TV+ . Nekaj zaposlenih je ugibalo, da bo vrnila tudi originalni Genius Bar.
Da bi v vmesnem času pomagal povečati prodajo, je Apple začel ponujati popuste na telefone iPhone, poceni financiranje, ponudbe za zamenjavo in drugo. Te ponudbe so videli po vsem svetu, vključno s posebnimi promocijami v Avstralija in Kitajska , pri čemer Apple običajno strankam po e-pošti obvešča o časovno omejenih popustih. V Združenih državah je Apple celo posodobil svojo spletno stran na promovirajte možnost mesečnega plačila za iPhone Zamenjava XR in XS.
Prva Apple maloprodajna trgovina, ki se bo odprla pod vodstvom O'Briena, bo 11. maja na lokaciji knjižnice Carnegie Library v Washingtonu, D.C.. Zaenkrat Apple svoje trgovine še vedno vidi kot skupna zbirališča. Po besedah izvršnega direktorja Tima Cooka , 'Verjetno bi morali izmisliti drugo ime kot 'trgovina', ker je to bolj prostor, ki ga skupnost uporablja na veliko širši način.'
Obiščite Bloomberg da preberete celoten članek: ' Kako je Apple Store izgubil sijaj '.
Priljubljene Objave