Apple zdaj daje prednost popravilom tipkovnice MacBook z navedenim časom za naslednji dan

Apple je navedel, da bo treba večino popravil tipkovnic MacBook in MacBook Pro do nadaljnjega opraviti v trgovinah Apple Stores, namesto da bi jih poslali v Appleov center za popravilo zunaj kraja, v skladu z internim zapiskom, ki so ga prejšnji teden delili z zaposlenimi Apple Store in pridobil Eternal.

Apple-ov zapisek z naslovom »Kako podpreti stranke Mac pri popravilih, povezanih s tipkovnico v trgovini,« svetuje tehnikom Genius Bara, da je treba ta popravila tipkovnice »dati prednost, da zagotovimo čas za izvedbo naslednji dan«:

Večino popravil, povezanih s tipkovnico, bo treba do nadaljnjega opraviti v trgovini. Dodatni servisni deli so bili poslani v trgovine v podporo povečani količini.

Ta popravila je treba dati prednost, da se zagotovi čas za izvedbo naslednji dan. Ko končate popravilo, odprite ustrezen servisni vodnik in natančno sledite vsem korakom popravila.

Apple ni navedel razloga za to spremembo, vendar je podjetje znano po zadovoljstvu strank, zato bi lahko poskušalo nekoliko pospešiti postopek, da bi ublažilo frustracije.

Čas za popravila MacBook in MacBook Pro, poslanih v Applove prostore izven kraja, se običajno giblje med tremi do petimi delovnimi dnevi, včasih pa tudi dlje, zato bi bil naslednji dan za stranke veliko bolj primeren, če bi Genius Bars dejansko lahko izpolnil to ambiciozno časovni okvir.

Kmalu po tem, ko sta bila izdana MacBook 2015 in MacBook Pro 2016 s tipkovnicami z nižjim profilom metuljastega mehanizma, so se začele pojavljati pritožbe o 'lepljivih' tipkah, ki povzročajo ponavljajoče se črke in drugo nedosledno vedenje med rutinsko uporabo. V hujših primerih tipke izskočijo iz položaja ali popolnoma prenehajo delovati.

Po nekaj letih anekdotnih pritožb in nič manj kot treh tožbah je Apple končno začel svetovni servisni program, ki ponuja brezplačna popravila 12-palčnih modelov MacBook, izdanih med letoma 2015 in 2017, in modelov MacBook Pro, izdanih v letih 2016 in 2017, za stranke s potečeno garancijo. pokritost.

Ta program ostaja v veljavi , vendar Apple še ni razširil brezplačnih popravil na MacBook Pro 2018 ali 2018, ki je še vedno v garanciji MacBook Air , ki so še vedno v manjši meri nagnjene k težavam s tipkovnico – kljub temu, da imata obe tipkovnici tipa metulj tretje generacije s silikonsko membrano, zasnovano za ublažitev težav.

Tipkovnica MacBook Pro 2018 s silikonsko membrano prek iFixita
The Wall Street Journal Joanna Stern je pred kratkim opozorila na nenehne težave s tipkovnico, zaradi česar se je Apple opravičil:

Zavedamo se, da ima majhno število uporabnikov težave s svojo tretjo generacijo metulj tipkovnice in za to nam je žal. Velika večina strank prenosnih računalnikov Mac ima z novo tipkovnico pozitivne izkušnje.

Prizadete stranke naj obiščejo Apple's Pridobite stran za podporo rezervirati termin pri Genius Baru ali Apple pooblaščenem serviserju, ki je prav tako pooblaščen za dokončanje brezplačnih popravil v okviru Applovega servisnega programa.

kako naj odgovorim na klic na airpods