Stranke, ki želijo zamenjati baterijo za starejši iPhone z degradirano baterijo, se soočajo z daljšimi čakalnimi časi kot kdaj koli prej, kažejo novi podatki, ki jih je delil Barclays.
Povprečne čakalne dobe za novo baterijo so poskočile na 2,7 do 4,5 tedna na podlagi serije pregledov Apple Store, ki jih je opravil analitik Barclaysa Mark Moskowitz (prek Business Insider ). To se je povečalo s približno 2,3 na 4,5 tedna prej v letu.
Večno je prejel pritožbe strank, ki se soočajo z dolgimi čakalnimi dobami za zamenjavo in ki so v nekaterih primerih čakale več tednov, da dobijo odgovor od Apple o predhodno zahtevanih zamenjavah baterije.
Ko začnete z zamenjavo baterije pri Applu, morajo trgovine običajno naročiti del pri Applu in vas nato obvestiti, ko pride nova baterija, zato pridobitev nove baterije ni tako preprosta kot načrtovanje sestanka v Genius Baru.
Čakalne dobe se razlikujejo glede na lokacijo in napravo, ki potrebuje zamenjavo baterije. Baterije za naprave, kot sta iPhone 6 in iPhone 6s, je težje dobiti kot baterije za iPhone 7, pri nekaterih napravah, kot je iPhone 6 Plus, pa se čakalne dobe baterije gibljejo v mesecih.
Že januarja je Apple povedal, da so za iPhone 6 Plus, ki se ne prodaja več, nadomestne baterije tako pomanjkanje da bodo morali kupci na novo baterijo počakati do marca ali aprila.
Stranke, ki iščejo termine Genius Bar za zamenjavo baterije, prav tako izrivajo termine za stranke z drugimi težavami, kar je težava na območjih z malo Apple Stores.
Po mnenju Barclaysa podaljšan čakalni čas baterije nakazuje, da je povpraševanje po nadomestnih baterijah še vedno veliko, in kaže, da se vse več uporabnikov iPhona odloča za uporabo Applove zamenjave baterij za 29 USD namesto za nakup novega iPhonea.
Barclays je pred tem dejal, da bi Applov program lahko povzročil na milijone manj nakupov iPhone v letu 2018, kar je Appleov izvršni direktor Tim Cook nedavno dejal, da Apple ni upošteval, ko se je odločil za izvajanje programa. Od Cooka:
To smo storili, ker smo menili, da je to prava stvar za naše stranke. Ne vem, kakšen učinek bo to imelo za naše vlagatelje. Ni bilo v našem miselnem procesu, da bi se odločili narediti to, kar smo storili.
Apple že od začetka leta ponuja zamenjavo baterij za 29 USD za iPhone 6 in novejše. Apple je program implementiral, potem ko se je soočil z odzivom funkcij upravljanja porabe, ki so bile uvedene v iOS 10.2.1.
Funkcije upravljanja porabe lahko upočasnijo starejše telefone iPhone z degradiranimi baterijami, da bi preprečili nepričakovane izklope, in potem, ko se je težava soočila s široko medijsko pozornostjo konec leta 2017, se je Apple opravičil za pomanjkanje preglednosti in uvedel nove politike.
Poleg ponudbe znižanih stroškov zamenjave baterije do konca leta 2018, Apple uvaja tudi novo funkcijo Battery Health v iOS 11.3, ki strankam omogoča, da vidijo podrobnejše informacije o stanju baterije njihovega iPhone-a.
Za baterije, ki so dovolj degradirane, da bi jih lahko vplivalo dušenje, Apple ponuja tudi možnost izklopa upravljanja učinkovitosti.
Funkcije upravljanja porabe vplivajo na iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 in iPhone 7 Plus, za vse prizadete iPhone pa nova baterija učinkovito odpravi težavo.
Priljubljene Objave