Amazon ima na tisoče zaposlenih po vsem svetu, ki poslušajo glasovne posnetke, posnete v domovih lastnikov Amazon Echo, poroča Bloomberg .
Glasovni posnetki se zajamejo, ko se izgovori budna beseda Alexa, nato pa se podmnožica teh posnetkov posluša, prepiše, označi in doda nazaj v programsko opremo kot del Amazonovega prizadevanja, da pomaga Alexi, da se bolje odzove na glasovne ukaze. Amazon ima zmogljivosti za izboljšanje Alexa na mestih, ki segajo od Bostona do Kostarike, Indije in Romunije.
Pogovarjalo se je sedem ljudi, ki so seznanjeni s postopkom pregleda Amazona Bloomberg in razkril nekaj notranjih podrobnosti o programu, ki bi lahko zadevale uporabnike Echo.
Medtem ko je bil velik del dela opisan kot 'vsakdanje', zaposleni včasih naletijo na bolj zasebne posnetke, kot je ženska, ki poje ključ pod tušem ali otrok, ki kriči na pomoč. Zaposleni v Amazonu imajo interne klepetalnice, v katerih delijo datoteke, ko je potrebna pomoč pri razčlenjevanju besede ali, kar je bolj zaskrbljujoče, ko se najde 'zabaven posnetek'.
Povedala sta dva delavca Bloomberg da so slišali posnetke, ki so vznemirljivi ali potencialno kriminalni, in čeprav Amazon trdi, da ima vzpostavljene postopke za takšne dogodke, so nekaterim zaposlenim povedali, da ni naloga podjetja, da se vmešava.
Včasih slišijo posnetke, ki se jim zdijo vznemirljivi ali morda kriminalni. Dva delavca sta povedala, da sta pobrala, za kar menita, da je šlo za spolni napad. Ko se zgodi kaj takega, lahko izkušnjo delijo v interni klepetalnici kot način za lajšanje stresa. Amazon pravi, da ima vzpostavljene postopke, ki jih morajo delavci upoštevati, ko slišijo nekaj motečega, vendar sta dva uslužbenca s sedežem v Romuniji povedala, da sta jima, potem ko sta zahtevala navodila za takšne primere, povedala, da ni naloga Amazona, da se vmešava.
Uporabniki Alexa imajo možnost onemogočiti uporabo svojih glasovnih posnetkov za izboljšave storitve, vendar nekateri morda ne vedo, da te možnosti obstajajo. Amazon tudi ne pojasnjuje, da posnetke poslušajo dejanski ljudje.
Po navedbah Bloomberg , posnetki, poslani zaposlenim, ki delajo v Alexi, ne vključujejo polnega imena ali naslova uporabnika, vendar so s posnetkom povezani številka računa, ime in serijska številka naprave.
V izjavi za Bloomberg Amazon je dejal, da je 'izjemno majhno' število glasovnih posnetkov Alexa označenih in da obstajajo ukrepi za zaščito uporabniške identitete.
Varnost in zasebnost osebnih podatkov naših strank jemljemo resno. Opišemo le izjemno majhen vzorec glasovnih posnetkov Alexa, da [izboljšamo] uporabniško izkušnjo. Te informacije nam na primer pomagajo usposobiti naše sisteme za prepoznavanje govora in razumevanje naravnega jezika, tako da lahko Alexa bolje razume vaše zahteve in zagotovi, da storitev dobro deluje za vse.
Imamo stroge tehnične in operativne zaščitne ukrepe ter politiko ničelne tolerance do zlorab našega sistema. Zaposleni nimajo neposrednega dostopa do informacij, ki bi lahko identificirale osebo ali račun kot del tega delovnega toka. Vse informacije se obravnavajo zelo zaupno in uporabljamo večfaktorsko preverjanje pristnosti, da omejimo dostop, šifriranje storitev in revizije našega nadzornega okolja, da jih zaščitimo.
Standardna praksa je uporaba nekaterih posnetkov za izboljšanje izdelka. Apple ima zaposlene, ki poslušajo Sirija poizvedbe, da se prepričate, da je razlaga zahteve skladna s tem, kar je oseba povedala. Vendar pa so posnetki brez določljivih informacij in shranjeni šest mesecev z naključnim identifikatorjem.
Tudi Google ima zaposlene, ki lahko dostopajo do zvočnih odrezkov iz Googlovega pomočnika z namenom izboljšanja izdelka, vendar Google, tako kot Apple, odstrani podatke, ki omogočajo osebno prepoznavo, in tudi popači zvok.
Zdi se, da Amazon ne odstranjuje vseh osebnih podatkov, in čeprav je Echo namenjen zbiranju zvoka samo, ko je izgovorjena budna beseda, zaposleni, ki so govorili z Bloomberg pravijo, da pogosto slišijo zvočne datoteke, za katere se zdi, da so se začele snemati brez budnosti.
Uporabniki Alexa, ki jih skrbijo podatki, ki jih zbira in uporablja Amazon, bi morali omogočiti vse funkcije zasebnosti in počistiti možnost, da Amazonu dovolite, da shranjuje posnetke Echo. Dodatne podrobnosti o tem, kako Amazon uporablja glasovne posnetke, ki jih zbira, najdete v izvirniku Bloomberg Članek.
Nadgradnja: Amazon je posredoval naslednjo izjavo Večno kot pojasnilo: „Naprave Echo so privzeto zasnovane tako, da zaznajo samo vašo izbrano budno besedo (Alexa, Amazon, Computer ali Echo). Naprava zazna budno besedo tako, da prepozna akustične vzorce, ki se ujemajo z budno besedo. Noben zvok se ne shrani ali pošlje v oblak, razen če naprava zazna budno besedo (ali se Alexa aktivira s pritiskom na gumb).'
Oznake: Amazon, Amazon Echo, Alexa
Priljubljene Objave