Linus Sebastian, ki vodi priljubljeni kanal YouTube Linus Tech Nasveti , pred kratkim je delil videoposnetek v katerem je trdil, da sta Apple in pooblaščeni serviser Apple zavrnila servisiranje njegovega poškodovanega iMac Pro.
Za ozadje, Sebastian in njegova ekipa sta januarja v celoti razstavili iMac Pro video pregled , ki prikazuje posamezne komponente, kot so glavna logična plošča in pomnilniški moduli. Zdi se, da je posnetek škode v novem videu v realnem času uprizoritev z vizualnimi učinki.
Poškodba je nastala, ko so zaslon spustili, medtem ko so ga poskušali znova pritrditi na aluminijasto ohišje. Proti koncu videa Sebastian tudi pravi, da iMac Pro zahteva novo logično ploščo in napajalno enoto, kar kaže, da je morda prišlo do kratkega stika, ki je povzročil tudi poškodbe notranjih komponent.
Sebastian je kontaktiral Apple, da bi se pozanimal o možnostih popravila, in obiskal Genius Bar v trgovini Apple Store, vendar je podjetje na koncu zavrnilo servis iMac Pro. Appleov svetovalec za podporo je v e-poštnem sporočilu krivdo za omejeno razpoložljivost nadomestnih delov, vendar je dejanski razlog verjetno zakoreninjen v politiki.
Kot že dolgo velja, Applova pogoji za popravila določa, da podjetje ne bo servisiralo izdelkov, ki niso uspeli zaradi 'nepooblaščenih sprememb', vključno z 'napačno namestitvijo, popravilom ali vzdrževanjem s strani kogar koli drugega kot Apple ali pooblaščeni serviser Apple.'
Jabolka omejena enoletna garancija je tudi neveljaven, če ima izdelek 'škodo, ki jo povzroči storitev, vključno z nadgradnjami in razširitvami, ki jo izvede kdorkoli, ki ni zastopnik družbe Apple ali pooblaščenega ponudnika storitev Apple.'
Sebastian v svojem zagovoru potrjuje, da je seznanjen s temi politikami, vendar je njegov argument, da bi moral biti Apple še vedno dolžan popraviti iMac Pro, če plača stroške izven garancije. V razdelku za komentarje videoposnetka je reakcija mešana, nekateri se strinjajo z njim, drugi pa na strani Apple.
iMac Pro je po zasnovi delovna postaja vse-v-enem, ki jo ne more nadgraditi uporabnik, zato je enostavno razumeti, zakaj Apple morda ne bi bil zainteresiran za servisiranje tiste, ki je bila v celoti razstavljena. Čeprav je ekipa pri Linus Tech Tips morda bolj tehnološko podkovana kot nekateri, gre lahko marsikaj narobe, če povprečna stranka posega v notranjost.
Potem ko je Apple zavrnil popravilo, so Sebastian in njegova ekipa stopili v stik z Apple pooblaščenim serviserjem v Kanadi, kjer se nahajajo. V servisni delavnici so popravilo tudi zavrnili, vendar naj bi bil njihov razlog v tem, da Apple še ni ponudil zahtevanih certifikacijskih tečajev za servisiranje iMac Pro.
Vendar Appleov interni priročnik o pripravljenosti za storitev iMac Pro, ki ga je pridobil Eternal, navaja, da Spletni viri za usposabljanje in učenje ATLAS za servisiranje iMac Pro so od decembra na voljo v angleščini. Pogovarjali smo se tudi z več viri, ki so zaključili tečaj in prejeli certifikat pred meseci.
Vodnik dodaja, da se je razpoložljivost servisnih delov za iMac Pro začela v začetku do sredine januarja, nadomestne logične plošče, bliskovni pomnilnik in pomnilnik pa so na voljo do konca februarja. Več virov pri pooblaščenih ponudnikih storitev Apple je potrdilo tudi, da so zasloni iMac Pro na voljo z ocenami dostave za dva tedna ali manj.
Eternal se je obrnil na zanesljiv vir, ki je potrdil, da lahko pooblaščeni serviserji Apple zavrnejo servis za kateri koli izdelek, ki ga je odprla ali spremenila stranka, ne glede na garancijo, tako iz varnostnih razlogov kot zaradi izogibanja odgovornosti, če stroja ni mogoče popraviti.
Na koncu mora Apple nekje potegniti črto in vsi se s tem ne bodo strinjali. Eternal je kontaktiral Apple, a tiskovni predstavnik ni želel komentirati. Za komentar smo se obrnili tudi na Linus Tech Tips.
Priljubljene Objave