jahall05
Originalni plakat- 30. julij 2013
- 31. december 2015
Vem, da obstajajo še druge objave o tem, vendar sem želel videti, ali je še kdo imel to težavo vedno znova? Enkrat sem dal zamenjati telefon in nekajkrat zamenjati zaslon na telefonu...sedaj bi rekel 3-4x. Gre za model AT&T 6 32GB Space Grey.
Slišal sem, da je pri modelu Space Grey pogosteje kot pri kateri koli drugi barvi. Ali menite, da bi Apple razmislil o zamenjavi telefona pod garancijo z modelom zlate ali srebrne barve, glede na to, kolikokrat sem ga zdaj dal popraviti?
Zdi se, da to ne vpliva na kakovost fotoaparata, vendar se sčasoma in zelo hitro, ko se začne, poslabša ... zato še nikoli nisem pustil, da bi postalo tako slabo, da bi lahko motilo kakovost fotoaparata. Naveličan sem, da se vozim eno uro, da bi zamenjal zaslon, potem pa se to ponovi v nekaj tednih... S
sura
- 21. oktober 2013
- 4. januar 2016
jahall05
Originalni plakat- 30. julij 2013
- 6. januar 2016
Svojega sem tokrat poslal po pošti. Predstavnik je rekel, da bo 'prisilno zamenjal' telefon, kar pomeni, da bodo poslali nov telefon, saj sem isto težavo že 3-krat popravil ...
Moja edina skrb je, ko preverim status moje storitve, piše 'storitev v teku'
Kako ugotoviti, ali ga popravljajo v primerjavi z zamenjavo? J
jahall05
Originalni plakat- 30. julij 2013
- 6. januar 2016
Višji svetovalec mi je sprva povedal, da bo 'prisilno zamenjal' moj telefon, kar pomeni, da bo centru za popravilo naročil, naj zamenja moj telefon, namesto da bi ga popravil, saj je bil že večkrat popravljen, težava s kamero pa se vseeno pojavlja. Preverim stanje popravila in gre od 'diagnosticiranja' v 'servisiranje', tako da sem bil zmeden, ker bi morala biti zamenjava. Klepetal sem s svetovalcem in višjim svetovalcem, ki mi nista znala veliko povedati ... nenehno so govorili, da je še vedno v diagnostiki, čeprav se je status spremenil v servis. Na koncu so rekli, da me mora nekdo poklicati, zato smo se dogovorili za klic. 51 minut sem telefonirala z dekletom, ki je poklicala servisni center, da bi izvedela, kaj se dogaja. Center za popravilo je povedal, da njeni svetovalci nimajo pooblastil glede tega, ali se telefon zamenja ali popravi, če ga je mogoče popraviti, popravijo in če ne, zamenjajo.
Zato je ugotovila, da se je moj prvotni višji svetovalec zmotil, ko mi je obljubil zamenjavo, če ga dejansko ne bodo mogli zamenjati pod njegovim vodstvom. Kot rečeno ... to je bila najslabša izkušnja s storitvijo za stranke, kar sem jih kdaj doživel z Appleom. Vem, da se bo težava s kamero ponovila, zato nameravam prodati telefon in kupiti nekaj drugega. Ali je varno izdati serijsko številko telefona za preverjanje garancije bodočemu kupcu? J
jahall05
Originalni plakat- 30. julij 2013
- 8. januar 2016
Potrdil je tudi nekaj stvari, o katerih sem bil napačno obveščen. Starejši svetovalec ima pooblastila za vzpostavitev tako imenovane 'sile' zamenjave. To pomeni, da če je telefon popravljiv, vendar ima v preteklosti veliko popravil ali je stranka odločna, da prejme zamenjavo in se starejši svetovalec s tem strinja, lahko oddajo naročilo centru za popravilo, da ne popravlja telefona, ampak samo poslati zamenjavo stranki. Moj starejši svetovalec tega ni pravilno nastavil, zato je servisni center popravil moj telefon, namesto da bi ga zamenjal.
Če imate kdaj velike težave in se zdi, da jih ne morete rešiti ali pa vam povedo eno in se zgodi drugo, poskusite stopiti v stik z oddelkom za odnose s strankami ... samo pokličite svetovalca in prosite za premestitev k agentu za odnose s strankami in vedno bodite vljudni, čim bolj natančni, ko razlagate situacijo in kaj potencialno želite kot rešitev. Moj fant se je izredno opravičil, pregledal je vse, kar bi se moralo zgoditi, in na koncu se je želel prepričati, ali je moj popravljen telefon pravilno popravljen ... na žalost sem opazil manjkajoči vijak, ker uporabljam Apple Silicone etui in je spodnji del na njem odprt in to sem opazil, potem ko je danes ležal na moji mizi in sem ga slučajno pogledal in videl.
Hvala Apple
Priljubljene Objave