Apple je v zadnjih nekaj letih dal večji poudarek menjavi naprav, pri čemer se podjetje za svoj program menjave v veliki meri zanaša na partnerje tretjih oseb, vključno s podjetjem Phobio s sedežem v Atlanti v Združenih državah.
Čeprav je veliko strank zadovoljnih s svojo izkušnjo pri menjavi, The Verge danes poročali da je v zadnjih nekaj mesecih prišlo do 'zaskrbljujočega porasta' spletnih pritožb glede Phobio. Poročilo trdi, da imajo številne od teh pritožb skupno temo: MacBook ali iPhone, ki se zdi v brezhibnem delujočem stanju, le da ima naprava nepojasnjeno težavo, potem ko je bila poslana v Phobio na pregled.
Zlasti poročilo trdi, da je Phobio številnim strankam povedal, da ima zaslon njihovega MacBooka 'tri ali več belih lis', kar ima za posledico bistveno nižjo ponudbo pri menjavi, kot je bila prvotno navedena Phobio.
Poročilo deli zgodbo ene stranke:
Ko se je Daniel McGloin februarja letos odločil trgovati s svojim Apple MacBookom iz leta 2017, je mislil, da je dobil precej dober posel. Inženir programske opreme in domačin iz San Diega je začel trgovino z Appleom prek mobilne aplikacije Apple Store, kjer so mu za svoj rabljen prenosnik ponudili 350 dolarjev. Menil je, da je v precej dobrem stanju, brez vidnih poškodb na ohišju in popolnoma delujočega zaslona in tipkovnice. […]
Situacija se je kmalu spremenila, ko je njegov prenosnik prispel na pregled. Nenadoma so McGloinu povedali, da je njegov MacBook vreden le 140 dolarjev, kar je manj kot polovica tistega, kar je prvotno citiral Apple. Skrivnostni krivec: 'zaslon ima 3 ali več belih pik,' mu je sporočila aplikacija Apple Store. Gre za napako, ki se je McGloin ne spomni, da bi jo kdaj videl, in tisto, ki bi jo moral opaziti: običajno so bele lise na LCD zaslonu dokaz resne poškodbe ali prežganja in so jasno vidne. Po McGloinovi oceni pa je bil prenosnik v 'odličnem' stanju, je povedal za The Verge, in ni videl nobenih belih madežev, ko ga je pakiral.
The Verge je dejal, da je osebno pregledal McGloinov MacBook, potem ko je zavrnil ponudbo za zamenjavo, in ni mogel zaznati takšnih belih pik ali kakršne koli opazne poškodbe.
Medtem ko bo vsako podjetje verjetno imelo pravičen delež strank, ki se pritožujejo na spletu, poročilo pravi, da 'to ne pojasnjuje skrivnosti belih lis', zaradi česar se je vrednost nekaterih 'popolnoma funkcionalnih' MacBookov zmanjšala za polovico ali več. The Verge je dejal, da Phobio ne bo neposredno komentiral vprašanja belih pik, vendar je podjetje dejalo, da močno verjame v 'dajanje polne in poštene vrednosti' strankam za zamenjave:
Vsako poslano napravo natančno ocenimo in začetno ponudbo spremenimo le, če se naprava, ki jo prejmemo, ali njeno stanje razlikuje od tistega, kar je sprva navedel kupec. Svoje ugotovitve dokumentiramo na vsakem koraku s fotografijami, ki jih delimo s strankami. Stranka se lahko nato strinja s popravljeno ponudbo, če pa se ne strinja, ji jo pošljemo nazaj na naše stroške.
Posebno usposabljamo našo ekipo za podporo, da vidi trgovino z vidika stranke, z empatijo in zagovarja stranko. Če se naprave med transportom poškodujejo ali naredimo napako pri pregledu, jo nemudoma popravimo. Trdno verjamemo v zagotavljanje polne in poštene vrednosti strankam za njihove trgovine. To pomaga spodbujati krožno gospodarstvo in trajnost ter je del našega korporativnega namena.
Kot je navedeno v izjavi, Phobio strankam omogoča, da zavrnejo spremenjeno ponudbo za zamenjavo, in napravo celo pošljejo nazaj stranki na stroške podjetja.
Na splošno je težko kvantificirati 'alarmanten porast' spletnih pritožb zoper Phobio, saj veliko strank s pozitivnimi izkušnjami ne spregovori. Kljub temu je vse te informacije vredno upoštevati, če razmišljate o menjavi.
Oznake: Apple vodnik za zamenjavo , Fobio
Priljubljene Objave