Delavci, ki so nekoč podpirali Applove klicne centre po vsem svetu, so se pritoževali nad načrti za namestitev kamer za njihovo spremljanje, ko delajo od doma, NBC News poročila.
Zaposleni v Teleperformance v Kolumbiji, velikem podjetju za klicne centre, ki ga uporablja Apple, so izrazili zaskrbljenost glede dolgotrajnih novih pogodb, ki jim omogočajo spremljanje s kamerami, ki jih poganja umetna inteligenca, nameščenimi v njihovih domovih, glasovno analizo in shranjevanjem podatkov o družinskih članih delavcev. , vključno z otroki. En delavec s sedežem v Bogoti, ki dela na Apple računu, je povedal NBC News :
Pogodba omogoča stalno spremljanje tega, kar počnemo, pa tudi naše družine. Mislim, da je res hudo. Ne delamo v pisarni. Delam v svoji spalnici. Nočem imeti fotoaparata v svoji spalnici.
V pogodbi so delavci zahtevali, da se strinjajo z namestitvijo video kamer v njihovem domu ali na njihovih računalnikih, nagnjenih proti njihovemu delovnemu prostoru, da jih snemajo in spremljajo v realnem času. Vključevalo je tudi zahtevo po spremljanju privolitve z uporabo orodij za video analizo, ki jih poganja umetna inteligenca, ki lahko identificirajo omejene predmete okoli delovnega prostora, kot so mobilni telefoni.
Poleg tega je delavce pozval, naj se strinjajo z izmenjavo podatkov in slik v zvezi z otroki, mlajšimi od 18 let, ki jih lahko prevzamejo orodja za spremljanje videa in zvoka, dajo biometrične podatke, vključno s prstnimi odtisi, in celo opravijo poligrafske teste. .
Po navedbah Skrbnik , Teleperformanceova programska oprema išče video kršitve delovnih pravil in ga pošlje vodjem. Delavci morajo v programski opremi klikniti 'način prekinitve', da zapustijo svoje mize in ponudijo razlago za to. Delavci tudi tvegajo, da bodo označeni kot »prosti«, če določen čas ne uporabljajo miške ali tipkovnice.
Delavcem naj bi njihovi nadrejeni povedali, da bodo, če ne bodo podpisali nove pogodbe, izginili z Apple računa.
Zunaj Kolumbije Teleperformance uporablja programsko opremo, imenovano TP Cloud Campus, ki osebju omogoča delo na daljavo na več kot 19 trgih, vključuje pa tudi 'AI za spremljanje politike čiste mize in goljufij' z analizo virov s kamer. Teleperformance je 240.000 od približno 380.000 zaposlenih omogočil delo od doma po vsem svetu, tudi v Indiji, Mehiki in na Filipinih, prek programske opreme TP Cloud Campus.
Zaposleni v družbi Teleperformance v Albaniji, vključno s tistimi, ki delajo na Applovem britanskem računu, so se pritožili državnemu pooblaščencu za varstvo informacij in podatkov zaradi predlogov za uvedbo videonadzora v njihovih domovih, zaradi česar Teleperformanceu ni bilo dovoljeno uporabljati kamer za spremljanje osebja, ki dela od doma. država.
Tiskovni predstavnik Teleperformance je povedal NBC News da nove pogodbe pridobijo soglasje za vrsto scenarijev skladnosti z zakonodajo o zasebnosti podatkov, saj razvija in optimizira orodja za dolgotrajno delo od doma za zaposlene in stranke ter izboljša izkušnjo »Teleperformance Colombia« za naše zaposlene in naše stranke, z zasebnost in spoštovanje kot ključna dejavnika pri vsem, kar počnemo.'
Delavci so povedali, da jim je vodstvo povedalo, da so stranke tiste, ki so zahtevale dodatno spremljanje za izboljšanje varnosti in preprečevanje kršitev podatkov med delom od doma, vendar se zdi, da korak za implementacijo tehnologije spremljanja v domovih zaposlenih ni prišel od Apple. Med naročniki Teleperformancea sta tudi Amazon in Uber.
Tiskovni predstavnik Appla Nick Leahy je dejal, da podjetje 'prepoveduje uporabo video ali fotografskega spremljanja s strani naših dobaviteljev in je potrdilo, da Teleperformance ne uporablja video nadzora za nobeno od svojih ekip, ki delajo z Apple.' Apple je dejal, da je letos revidiral Teleperformance v Kolumbiji in ni našel nobenih 'bistvenih kršitev naših strogih standardov' ter dodal: 'Preiskujemo vse trditve in bomo še naprej zagotavljali, da bodo vsi v naši dobavni verigi obravnavani z dostojanstvom in spoštovanjem.'
Priljubljene Objave