Applovi računalniki Mac in iPad so imeli najvišjo oceno zadovoljstva strank med izdelovalci osebnih računalnikov in tablic v letu 2019, glede na nove podatke, ki jih je danes objavila Ameriški indeks zadovoljstva strank .
V poročilu o gospodinjskih aparatih in elektroniki za leto 2019 je Apple dosegel oceno ACSI 83, kar je enako kot v letu 2018. Applova skupna ocena zadovoljstva je bila višja od rezultatov Samsung (81), Amazon (79), HP (78), Acer (77) in drugi.
Na skupni lestvici industrije Apple ostaja na vrhu že drugo leto s stabilno in visoko oceno ACSI 83, njegovi kupci pa imajo daleč najvišja pričakovanja. Kljub 1-odstotnemu upadu Samsung obdrži drugo mesto na 81 in se ne povezuje več z Amazonom, ki pade veliko dlje. Amazon pade za 4 % na 79, le točko nad povprečjem industrije. Med tremi vodilnimi je Apple izkazal prednost v vseh vidikih uporabniške izkušnje, vendar še vedno zaostaja tako za Samsung kot Amazon za vrednost.
ACSI pravi, da je Samsung 'vodja v industriji', ko gre za segment namiznih računalnikov, z Appleom na drugem mestu, vendar Apple naprave zmagajo, ko gre za prenosne računalnike in tablične računalnike, in jim prinese najvišjo skupno oceno.
Tako kot lani je Apple dobil najboljše ocene v svojem razredu za vse, od oblikovanja naprave do funkcij in razpoložljivih aplikacij. Apple, pravi ACSI, dokazuje prednost 'v vseh vidikih uporabniške izkušnje.'
Ko gre za splošno zadovoljstvo strank, namizni računalniki, prenosniki in tablični računalniki še vedno zaostajajo za splošnim zadovoljstvom s pametnimi telefoni, toda sredi večjih strojev imajo namizni računalniki višjo raven zadovoljstva strank.
Za ustvarjanje sistema točkovanja in sestavljanje rezultatov naprav ACSI uporablja podatke iz intervjujev s približno 300.000 strankami za analizo zadovoljstva strank s stotinami podjetij v več desetih panogah.
Priljubljene Objave