r6mile
Originalni plakat- 3. februar 2010
- London, Združeno kraljestvo
- 11. februar 2016
Hitro naprej do danes, moj Macbook Air še vedno ni popravljen, ker jim je Apple skladišče poslalo napačen del. Redno sem bil v stiku s Compu-B, ki je vsak dan govoril z Appleom in še vedno ni poslal pravega dela LCD. Pred dvema dnevoma sem poklical AppleCare, da bi preveril, ali lahko poskusim pospešiti stvari na njihovi strani, so bili zelo prijazni na telefonu, vendar Compu-B še vedno ni prejel dela, potrebnega za izvedbo popravila mojega prenosnika. Ni treba posebej poudarjati, da sem ob tej priložnosti zelo razočaran nad nivojem Appleovih storitev.
Predvidevam, da bom v nekem trenutku v prihodnosti dobil nazaj svoj prenosnik po skoraj 3 tednih. Ali je glede na to, kar se mi zdi, nesmiselno zamudo, od AppleCare vse mogoče zahtevati nekakšno odškodnino?
hvala, G
g.t. krpe
- 25. november 2010
- Dolgi otok
- 11. februar 2016
vubsilol
- 6. november 2014
- 11. februar 2016
SmOgER
- 2. junij 2014
- 12. februar 2016
To je samo njihov neumni izgovor.
DeltaMac
- 30. julij 2003
- Delaware
- 12. februar 2016
AASP preprosto označi naročilo za zamenjavo, podobno kot pridobitev dela, ki odpove ali ne deluje iz škatle.
Apple takoj pošlje drugi del.
POTEM se lahko zgodi, da pride isti 'napačen' del zaradi neke težave z identifikacijo v skladišču za pošiljanje Apple. Nekaj tisoč delov, to se lahko zgodi občasno.
Vse to pa ne pomaga OP, če AASP ne dobi le enega napačnega dela, temveč več ponovitev za isti (napačen) del. Videl sem, da se je to zgodilo.
Vendar je to običajno tudi hitra sprememba na Applovi strani, kjer ročno izberejo pravi del, ne da bi se zanašali na običajen avtomatiziran sistem, ki 've', kje se nahajajo vsi deli. Ta ročni izbor bi moral dodati nekaj ur do prejema pravega dela (morda zamuditi dan ali največ dva). In to je ob predpostavki, da bo to skladišče (teh je več) imelo del na zalogi. Sistem naročil bi samodejno prestavil naročilo na naslednjo raven za pošiljanje delov. Če pride do napake v sistemu, ko je pravilni del napačno identificiran, ne morete storiti ničesar, razen da počakate, da Apple stvari uredi.
LAHKO poskusite poklicati Applove odnose s strankami (ne AppleCare) z vsemi podrobnostmi o popravilu in jim povedati, da ste nezadovoljni s svojim zdravljenjem. Apple ima precej dobro zgodovino zagotavljanja neke vrste ublažitve, če je to upravičeno.
Ne verjamem, da garancija AppleCare ne predvideva nadomestila, če popravilo preprosto traja predolgo.
Toda Applovi odnosi s strankami imajo to moč.
gube 22
- 11. junij 2011
- Toronto
- 15. februar 2016
gora
- 17. december 2007
- 15. februar 2016
r6mile
Originalni plakat- 3. februar 2010
- London, Združeno kraljestvo
- 15. februar 2016
gube 22
- 11. junij 2011
- Toronto
- 15. februar 2016
r6mile je rekel: Posodobitev: 3 tedne kasneje sem še vedno brez prenosnika. Ponudnik storitev Apple mi je zjutraj poslal e-pošto in rekel, da je bil novi del uspešno ponovno naročen, tako da bi moral biti prenosnik pripravljen jutri. Držim pesti... Kliknite za razširitev ...LOL, spomnim se, da sem enkrat večno čakal na popravilo in so med popravilom dejansko poškodovali še en del. Res sem bil jezen nanje.
dwfaust
- 3. julij 2011
- 15. februar 2016
wrinkster22 je rekel: LOL, spomnim se, da sem enkrat večno čakal na popravilo in so med popravilom dejansko poškodovali še en del. Res sem bil jezen nanje. Kliknite za razširitev ...
Če imate napravo nazaj, potem (jasno) na popravilo niste čakali 'večno'.
Kar zadeva odškodnino, o kateri je OP zahteval, je zelo malo verjetno, vendar nikoli ne škodi poskusiti. Moj nasvet bi bil, da počakate, dokler se popravilo ne zaključi, nato se prepričajte, da je zadovoljivo popravljeno... nato pa prosite za nekaj za zamudo. Takrat boste dobili nazaj svoj MBA, v polnem delovnem stanju in lahko zagotovite dokumentacijo o dokončnem obdobju izgube uporabe. Še enkrat, to je daleč, a zakaj ne bi 'izvedli'?
maxsix
Prekinjeno
- 28. junij 2015
- zahodna polobla
- 15. februar 2016
r6mile
Originalni plakat- 3. februar 2010
- London, Združeno kraljestvo
- 16. februar 2016
Mislim, da bi moral biti samo hvaležen, da dejansko brezplačno zamenjajo zaslon LCD; zunanje ohišje ima nekaj vdrtin, kar sem nekje prebral, da bi jim lahko preprečilo zamenjavo pod AppleCare, češ da sem jaz kriv, čeprav svetle točke na zaslonu niso nikjer blizu udrtin.
Ali naj se za prihodnjo referenco izogibam pooblaščenim ponudnikom za popravila? Edini razlog, zakaj sem šel tja, je, ker Apple Store (takoj za vogalom) ni imel nobenih sestankov.
Steve121178
- 13. april 2010
- Bedfordshire, Združeno kraljestvo
- 16. februar 2016
r6mile
Originalni plakat- 3. februar 2010
- London, Združeno kraljestvo
- 16. februar 2016
Samuelsan2001
- 24. oktober 2013
- 16. februar 2016
r6mile je rekel: Hvala fantje.
Mislim, da bi moral biti samo hvaležen, da dejansko brezplačno zamenjajo zaslon LCD; zunanje ohišje ima nekaj vdrtin, kar sem nekje prebral, da bi jim lahko preprečilo zamenjavo pod AppleCare, češ da sem jaz kriv, čeprav svetle točke na zaslonu niso nikjer blizu udrtin.
Ali naj se za prihodnjo referenco izogibam pooblaščenim ponudnikom za popravila? Edini razlog, zakaj sem šel tja, je, ker Apple Store (takoj za vogalom) ni imel nobenih sestankov. Kliknite za razširitev ...
No, Apple Store ga bo verjetno poslal v popravilo, vendar če ni kaj resnega, se običajno vrne čez kak teden.
Dvomim, da boste prejeli kakršno koli odškodnino, s katero so sklenili pogodbo, da jo popravijo, vendar nimate veliko pravnega vzvoda, razen če so obljubljene časovne lestvice.
Če je to, da ste brez računalnika, težava do te mere, da menite, da morate dobiti nadomestilo, ker ni na voljo, potem potrebujete varnostne kopije računalniških možnosti. Drugi računalnik ali sredstva, ki bodo po potrebi nov, če je to za poslovno uporabo, potem bi morali že imeti pripravljene načrte ukrepov ob nepredvidljivih dogodkih.
Vidim veliko objav, v katerih se ljudje zmešajo, ker je njihov računalnik mrtev in ga potrebujejo, da deluje..... No, sovražim to reči, vendar lahko vsa elektronika kadar koli odpove iz različnih razlogov, če je ta oprema kritična za svoje delo morate imeti nekakšen načrt, ko se vam bo to zgodilo, se bo sčasoma zgodilo, zato je načrt nujen.
r6mile
Originalni plakat- 3. februar 2010
- London, Združeno kraljestvo
- 16. februar 2016
Samuelsan2001 je dejal: Če je to, da ste brez računalnika, težava do te mere, da menite, da morate dobiti nadomestilo, ker ni na voljo, potem potrebujete varnostne kopije računalniških možnosti. Drugi računalnik ali sredstva, ki bodo po potrebi nov, če je to za poslovno uporabo, potem bi morali že imeti pripravljene načrte ukrepov ob nepredvidljivih dogodkih.
Vidim veliko objav, v katerih se ljudje zmešajo, ker je njihov računalnik mrtev in ga potrebujejo, da deluje..... No, sovražim to reči, vendar lahko vsa elektronika kadar koli odpove iz različnih razlogov, če je ta oprema kritična za svoje delo morate imeti nekakšen načrt, ko se vam bo to zgodilo, se bo sčasoma zgodilo, zato je načrt nujen. Kliknite za razširitev ...
K sreči to ni bil moj edini stroj in ni bilo kritično, da ga nimam; V službi uporabljam računalnik, doma pa imam iMac. Želel sem samo vedeti, katere možnosti so mi bile na voljo glede na dodatno (in večinoma nepojasnjeno) 2-tedensko zamudo. Glede na komentarje tukaj ne bom zahteval nobene odškodnine, vesel sem, da imam svoj prenosnik nazaj in je videti novejši, kot je bil videti čez nekaj časa.
Priljubljene Objave