Apple namerava uvesti pristojbine za uporabnike, ki iščejo podporo za spletni klepet za izdelke izven garancije, poroča 9to5Mac . Podjetje naj bi delalo na novem spletnem plačilnem sistemu, ki vključuje funkcijo plačljive podpore za klepet, pa tudi funkcijo, ki strankam omogoča načrtovanje popravil in zamenjav izdelkov.
Trenutno lahko stranke brezplačno uporabljajo funkcijo spletnega klepeta Apple Support za prejemanje tehnične podpore za izdelke izven garancije, ki niso zajeti v AppleCare, vendar bi nova pravila podpora za klepet postavila pod isto okrilje kot Applova telefonska podpora, ki je nosite pristojbine za izdelke s potekom garancijske dobe.
Vsi Applovi izdelki ob nakupu prejmejo 90-dnevno telefonsko podporo, ki jo je mogoče z AppleCare podaljšati na tri leta. Stranke iščejo pomoč po telefonu za izdelke izven garancije morate plačati pristojbino med 29 in 49 $. Podobna pristojbina v višini 19 USD bo potrebna za podporo za klepet v prihodnje, čeprav bodo uporabniki lahko zahtevali izjemo od pristojbine.
Apple je razvil tudi sistem, ki bo strankam omogočal plačevanje prek njegove spletne strani za podporo, ta sistem pa bo uporabljen za nastavitev popravil in zamenjav strojne opreme prek klepeta.
Z uporabo novega spletnega plačilnega sistema so nam povedali, da Apple namerava ponuditi možnost nastavitve popravil strojne opreme prek klepeta, ki zahtevajo zadržanje kreditne kartice ali plačilo pristojbine za incident. Namesto da bi morali poklicati, bodo uporabniki prejeli povezavo, ki je aktivna 24 ur, da dokončajo plačilo.
Pristojbine za klepet naj bi se začele pojavljati avgusta po preoblikovanju Applovega spletnega mesta za podporo, ki je uvedlo klepet v živo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, vendar je bilo doslej zaposlenim naročeno, da odobrijo izjeme za vse zahteve za podporo do uradnega začetka plačljive storitve.
Appleova nova politika podpore za klepet bi lahko začela veljati že naslednji teden, vendar se bo podjetje po poročanju odpovedalo pristojbinam za težave z iCloudom in primere naključne škode, ko uporabniki zahtevajo popravilo ali zamenjavo prek klepeta.
Priljubljene Objave